Tham khảo

Điều khoản và quyền riêng tư khi bạn dùng ok99com

Chúng tôi đặt rõ cách thức xử lý dữ liệu tài khoản, quyền của bạn với thông tin cá nhân và các điều khoản sử dụng nền tảng.

Quyền truy cập dữ liệuĐiều khoản sử dụngChính sách cookieLiên hệ pháp lý
ok99com Điều khoản và quyền riêng tư khi bạn dùng ok99com
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh hỗ trợ về điều khoản và quyền riêng tư

Bạn cần làm rõ điều khoản sử dụng, yêu cầu sửa đổi dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại về quyền riêng tư – chúng tôi mở ba kênh liên hệ chuyên biệt để giải đáp nhanh. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và xử lý trong vòng hai ngày làm việc, tùy thuộc độ phức tạp của vấn đề bạn gửi lên.

Live Chat pháp lý Mở mục Live Chat trong phần tài khoản, chọn chủ đề Pháp lý và mô tả yêu cầu. Đội hỗ trợ sẽ trả lời trực tiếp và hướng dẫn bạn điền mẫu nếu cần xác minh danh tính trước khi xử lý thông tin nhạy cảm.
Email chính thức Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức ghi trên trang Liên hệ, kèm số điện thoại đăng ký và nội dung yêu cầu cụ thể. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và có thể yêu cầu thêm giấy tờ nếu bạn muốn xóa tài khoản vĩnh viễn.
Mẫu khiếu nại trực tuyến Truy cập mục Hỗ trợ rồi chọn Gửi khiếu nại pháp lý – điền biểu mẫu gồm tên, số điện thoại, mô tả vấn đề và đính kèm ảnh chụp nếu có bằng chứng. Hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý trong tài khoản.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân

ok99com xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc minh bạch – bạn luôn biết thông tin nào được lưu, tại sao lưu và cách yêu cầu thay đổi. Chúng tôi mã hóa mật khẩu và số tài khoản ví điện tử, chỉ giữ lại lịch sử giao dịch trong thời gian cần thiết để xác minh và tuân thủ quy định tài chính. Mọi quyền truy cập, sửa hoặc xóa dữ liệu đều được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức để đảm bảo bạn là chủ tài khoản thực sự.

Dữ liệu chúng tôi lưu Số điện thoại, địa chỉ email, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, địa chỉ IP đăng nhập và thời gian phiên chơi. Chúng tôi không yêu cầu thông tin thẻ căn cước nếu bạn chỉ nạp qua ví điện tử dưới mức giới hạn hàng tháng.
Mục đích sử dụng Xác minh danh tính khi bạn yêu cầu rút tiền, phát hiện tài khoản trùng lặp, ghi nhận phiên đăng nhập trên thiết bị di động và gửi thông báo khuyến mãi nếu bạn đồng ý nhận. Bạn tắt thông báo bất cứ lúc nào trong mục cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng chức năng chơi.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn hoạt động cộng thêm hai năm sau lần đăng nhập cuối, theo yêu cầu của đối tác thanh toán và quy định chống rửa tiền. Bạn yêu cầu xóa sớm hơn bằng cách gửi email với giấy tờ xác minh.
Yêu cầu thay đổi hoặc xóa Liên hệ Live Chat hoặc email chính thức, cung cấp số điện thoại đăng ký và nội dung yêu cầu rõ ràng. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP hoặc câu hỏi bảo mật, sau đó thực hiện sửa đổi hoặc xóa trong vòng năm ngày làm việc và gửi xác nhận qua email.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền riêng tư

Chúng tôi chỉ lưu số điện thoại bạn dùng để nạp rút và lịch sử giao dịch, không lưu mật khẩu hay mã PIN của ví điện tử. Mỗi lần rút tiền bạn nhập lại số tài khoản ví để xác nhận.

Liên hệ email chính thức ghi trên trang Liên hệ, đính kèm số điện thoại đăng ký và lý do xóa. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP rồi xóa dữ liệu trong năm ngày làm việc, gửi xác nhận cuối qua email.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện địa chỉ IP thuộc khu vực bị hạn chế. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính, nhưng bạn không thể mở tài khoản mới từ khu vực đó.

Không, chúng tôi không bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán khi bạn yêu cầu nạp rút và với nhà cung cấp game khi bạn vào bàn chơi trực tiếp.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ mất tính năng đăng nhập tự động.

Vào mục Cài đặt tài khoản, tắt tùy chọn Nhận thông báo qua email. Thay đổi có hiệu lực ngay và bạn vẫn nhận được email quan trọng về bảo mật tài khoản hoặc xác minh rút tiền.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.